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Términos y Condiciones

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Al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En Messenger, WhatsApp y tienda virtual Artesd’Olga, el cliente esta aceptando nuestros terminos y condiciones.

A través de www.artesdeolga.com y www.cursos.artesdeolga.com, Artesd’Olga entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos. Las personas que quieran realizar compras deben registrarse para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas (en adelante, «Usuarios»). En este sentido, los Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

Si un usuario estuviera interesado en recibir algún curso fuera de Colombia debe ingresar a www.cursos.artesdeolga.com

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden escribir al +57 318 756 41 83 de Lunes a Sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

DISPONIBILIDAD DE LOS KITS y MATERIALES PARA BORDAR

A informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso Artesd’Olga pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

Artesd’Olga, en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, ArtesdÒlga informará al Cliente vía email o WhatsApp, la que crea conveniente y mas agil, de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.

PRECIOS

Todos los precios de los productos fisicos son en pesos colombianos e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. Pero no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan en “FORMAS DE ENVIO” y deben ser aceptados por el Cliente sino cumple el valor minimo para que el envío sea gratis.

Los productos digitales como los cursos estan en Dolar Americano con el fin de que los clientes puedan hacer la conversion a su moneda local. Cada cliente es libre de escoger su forma de pago, teniendo en cuenta que cada metodo de pago tiene un cargo adicional estipulado en «FORMAS DE PAGO»

PAGOS

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, los kits o articulos de bordado más los gastos de envío sino cumple el valor minimo para que el envío sea gratis. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de PayU en línea o ePayco y fuera de manera presencial vía Bancolombia, Efecty y NEQUI. y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, su tarjeta débito a través de PSE.

Es importante resaltar, Artesd’Olga en sus políticas explica de manera clara cuales medios de pago generan costos y cuales no, los cuales estarán detallados al finalizar su orden cuando elijas el medio de pago.

Si la transacción es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de Artesd’Olga y a verificaciones adicionales.

En caso de los pagos en por canales físicos, las reservas de pedidos se mantendrán por 48 horas, si en este plazo el usuario no realiza el pago, este será cancelado automáticamente.

Artesd’Olga se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de PAY U, que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.

Aunque Artesd’Olga dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.

En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, Artesd’Olga podrá iniciar las acciones legales correspondientes.

Artesd’Olga no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.

El Cliente deberá notificar a Artesd’Olga cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que Artesd’Olga pueda realizar las gestiones oportunas.

ENVÍOS

I. Entrega del producto

Artesd’Olga se compromete a entregar el producto en perfecto estado a la transportadora con los datos de envio relacionados en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, Artesd’Olga sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Entre las 8:00 am hasta las 6:00 pm

Artesd’Olga no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

El envío del pedido será gratuito a nivel Nacional (Colombia) si la compra es igual o supeior a 65.000 pesos Colombianos

Por normativa, todos los envíos deberán realizarse a través de una empresa de mensajería certificada. Para mayor transparencia en ambas partes. Elegimos las transportadoras con mayor tiempo en el mercado, de conocimiento publico y con respaldo nacional.

II. Plazo de Entrega

Artesd’Olga realiza los envíos utilizando los servicios de Envia Colvanes o Interrapidisimo. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, publicado en la sección «POLITICAS DE ENVIO»

Artesd’Olga se compromete a entregar el paquete a la transportadora el día pactado, tener en cuenta, que a partir de ese momento el encargado de la logística, transporte y entrega de la mercancia esta a cargo de la transportadora, estaremos siempre pendientes a ser diligentes, apoyarte en información y gestión sobre tu paquete. Sin embargo, la entrega esta sujeta a la transportadora. Por ende retrasos y demoras no son culpa nuestra.

Ingresa al sitio web de la transportadora para ver tiempo de entrega y costo para cada población.

El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos pueden demorar un poco su pedido.

Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, Artesd’Olga informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.

II. Datos de Entrega, entregas no realizadas, y extravío

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, Artesd’Olga se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que Artesd’Olga no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío, en ese caso no habrá devolución de dinero.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso Artesd’Olga se encargara de gestionar directamente con la transportadora la indemnización a la cual dara lugar el evento con base al contrato de prestación del servicio que se suscribió con la transportadora y las politicas de cada empresa de mensajeria. Artesd’Olga estará en contacto con el Cliente para notificarle la resolucion de la transportadora, valor por el cual se le indemnizara y gestionara para hacerle llegar al cliente el valor indemnizado por la transportadora sea en mercancia o en dinero.

Artesd’Olga. Por configuración inicial, siempre asegura los paquetes en el valor minimo $10.000 COP, si deseas asegurar tu paquete con la transportadora por el valor de la compra u otro valor, debes notificarnos via WhatsApp o Correo electronico antes de realizar el pago. Recuerda que en caso de algun Siniestro, Perdida o retraso injustificado, la transportadora solo responde por el valor minimo asegurado.

Artesd’Olga queda exenta de cualquier responsabilidad con el comprador. Todo esto, respecto a cualquier daño, Rechazo y/o pérdida parcial o total del producto, además del retraso injustificado por parte de la empresa transportadora.

IV. Problemas en el momento de la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a Artesd’Olga en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 12 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

I. Devolución de dinero

Si el Cliente devuelve productos, esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. Únicamente en el caso donde el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Artesd’Olga reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes, de lo contrario no habrá devoluciones del gasto de envío.

Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. Artesd’Olga aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con Artesd’Olga.

La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del el Cliente crédito o débito. El plazo es de 30 días hábiles.

Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses.

Si el pago se hizo en efectivo, por Efecty o Baloto. La devolución de dinero se hará a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).

II. Garantías

Para hacer efectiva una garantía el Cliente tiene esta opción:

* Enviar las fotos de la prenda con problemas a artesdolga.contacto@gmail.com para evaluar el caso, aprobarlo, recoger el producto defectuoso y enviar la nueva. Artesd’Olga asume todos los costos de envío.

  

La garantía perderá su vigencia pasados 30 días desde la fecha de la compra, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y por mala manipulación.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE

Realizar pagos a través del sitio web www.artesdeolga.com es seguro porque:

Artesd’Olga cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

* Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de Artesd’Olga.
* Que entre el Cliente y el centro servidor de Artesd’Olga los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

     

Desde www.artesdeolga.com, Artesd’Olga no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago: PayU, ePayco(Tarjeta de crédito, Baloto y Efecty) Paypal y PSE (Tarjeta Débito) certificadas con PCI; certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Artesd’Olga tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web sin el permiso expreso y por escrito de Artesd’Olga.

Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial si no es con la previa autorización expresa y por escrito de Artesd’Olga.

Artesd’Olga informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su sitio web.

RESPONSABILIDAD

Artesd’Olga no asume responsabilidad derivada del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el sitio web, siendo responsabilidad de sus padres ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus padres o tutores.

Artesd’Olga no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

Errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los Clientes de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Artesd’Olga.
Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.
De errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.

    

POLITICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Artesd’Olga, Ubicada en ciudad de Bucaramanga y teléfono +57 318 756 41 83, es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.

Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en la Comercialización de productos para bordar y cursos; Artesd’Olga requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades comerciales y laborales.

Manera de obtener los datos

Uno de los métodos mediante el cual Artesd’Olga recopila datos de sus clientes es a través de su página oficial www.artesdeolga.com al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En su página, WhatsApp y tienda virtual Artesd’Olga le solicita a los clientes, por medio de un formulario, la información básica personal para poder realizar envíos, también se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa.

El manejo de los datos con personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación con Artesd’Olga, se realiza a través de correos electrónicos corporativos u otros medios utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.

Tratamiento, seguridad y exclusividad de datos

Artesd’Olga garantiza que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa. De igual manera, Artesd’Olga cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.

Finalidad de la información

Artesd’Olga garantiza que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades inherentes.

Derechos como titular y procedimientos específicos

Los derechos que asisten al cliente como titular de los datos suministrados, son: el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, a revocar el consentimiento otorgado, solicitar prueba de la autorización, a solicitar y recibir información acerca de la finalidad del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC por mal uso de sus datos, y a informarse gratuitamente de los datos objeto de tratamiento. Se aclara que en caso de que se requiera hacer uso de datos que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes el Cliente podrá abstenerse de suministrar dicha información, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.

Conforme a lo anterior, la atención de peticiones, consultas y reclamos, está a cargo de:

  • Sebastian Silva, Director de eCommerce, con quien se puede comunicar enviando un correo a contacto@arresdeolga.com, para datos relacionados con clientes.
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